La ley del potencial

Dr. Antonio R. Viña

Doctor en Sociología de la Universidad de Lovaina, Bélgica

Director de la consultora Viña & Asociados Internacional

Miremos por donde miremos el fenómeno del potencial está presente.

La naturaleza nos ofrece ejemplos impactantes y rutilantes. No podemos dejar de maravillarnos cuando constatamos que en una pequeña semilla se encuentra en toda su virtualidad un árbol frondoso e imponente, allí están sus ramas, su follaje, su corteza, sus raíces, su aroma, sus sabores y sus frutos.

Igualmente impresionante en saber que en el óvulo fecundado se encuentra un único e irremplazable ser humano. Allí está potencialmente cada uno de sus órganos vitales, sus piernas que le permitirán recorrer el mundo, sus ojos que lo ayudarán a descubrirlo, su sistema nervioso que regulará su vida emocional, su cerebro que acumulará y procesará millones de informaciones para poder construir su propio universo de conocimientos.

Claro que el árbol puede crecer torcido y el hombre minusválido y raquítico. Tampoco pueden desarrollarse infinitamente, ya que el potencial genético de crecimiento de cada uno está acotado a un rango de variaciones conocido y previsible. Cuando el crecimiento es extremo se lo conoce con el nombre de aberración.

A la naturaleza hay que ayudarla. Para que tanto el árbol como el hombre crezcan lozanos y robustos y lleguen a desarrollar su máximo potencial, la estimulación y el cuidado deben ser permanentes y sistemáticos.

A ambos tenemos que administrarle los nutrientes adecuados, ponerlos al abrigo de las inclemencias, sobre todo al comienzo de su vida, e incluso, cuando es necesario, recurrir a tutores para que crezcan derechos. En suma, en el cuidado responsable en cada una de sus etapas se encuentra la mejor fórmula del éxito para un completo desarrollo del potencial.

Las empresas se parecen mucho a los árboles y a los seres humanos: nacen con un determinado potencial cuyo desarrollo dependerá del cuidado que le prodiguemos.

Las empresas aventajan a la naturaleza

Pero las empresas tienen ventajas sobre los vegetales y los humanos; la manipulación genética empresarial tiene mucho menos límites físicos y éticos, puede ser casi infinita en sus combinaciones.

Además de esa ventaja de origen tiene una ventaja de proceso: los injertos pueden ser múltiples, reiterados y variados, a través de fusiones adquisiciones o incorporaciones de personas productos y procesos. Es decir, las empresas tienen el privilegio de poder renovar su potencial contantemente.

Ejemplos hay muchos. Para nombrar tan sólo a unos pocos emprendedores de los miles anónimos que crean riqueza todos los días y que son cultivadores natos del potencial empresarial , podemos recordar a la cadena de supermercados Devoto que nació de un grupo de hermanos que vendían frutas y verduras en carritos en forma muy sacrificada.

A La prestigiosa cadena de farmacias San Roque que se originó en la familia Gagliardi compuesta por una emprendedora joven viuda y sus hijos chicos que empezaron con una media farmacia a atender a sus clientes al pie del mostrador.

A Don José Villar, quien fuera Presidente de la Cámara de Industria y memorable ministro del Turismo y que gusta decir que nació en una bolsa de harina.

A uno de sus sucesores en la Presidencia de la Cámara el Ing. Jacinto Muxí, principal directivo de Pinturas Industriales reciente ganadora del Premio Nacional de Calidad, quien empezó su empresa como una patriada personal.

El método del desarrollo del potencial no es muy complicado pero requiere aprendizaje y disciplina. En la naturaleza el árbol para desarrollarse necesita del sol, de nutrientes suficientes, y de raíces fuertes de manera de producir frutos sanos.

En la empresa el sol es el futuro, los nutrientes son los clientes, las raíces son la gente y los frutos son los resultados y la mejor manera de estimular el potencial es aplicar un método esencial en las cuatro dimensiones, vinculándolas y reforzándolas entre sí.

El futuro es el único lugar donde vamos a vivir el resto de nuestras vidas. A las empresas les pasa lo mismo.

Para delinear el futuro es bueno recurrir a métodos probados y efectivos para planearlo, definir objetivos a corto y largo plazo y a su vez construir la base para maximizar el desempeño de la empresa.

A su vez importa crear la Visión, es decir sintetizar en forma motivadora y simple el horizonte hacia donde se dirige la empresa, que también reúna y detalle las metas organizacionales y a su vez, marque el camino a seguir a sus empleados.

El complemento es sin duda la Dirección Estratégica, que debe proveer un marco sencillo para elaborar un plan estratégico, señalando motivos comunes de falla en la implementación estratégica y como evitarlos.

El paso siguiente está dado por el Plan de Negocios anual, que muestra como producir un plan de acción que permita lograr el plan estratégico, y que provea a su vez el formato para el desarrollo de un plan operacional a través de las áreas clave de la empresa.

La elaboración del Presupuesto, en forma efectiva y no ritual, es indispensable para dotar de realismo a los planes estratégicos y operativos y focalizar así los objetivos de financiamiento.

El futuro no se construye si no se realiza el Financiamiento de los Objetivos Estratégicos, por lo que se debe implementar un proceso orientado a lograr los apoyos de los proveedores de recursos financieros.

No hay despliegue del potencial de las personas si estas no identifican cuáles son las áreas a potenciar y de esa manera lograr complementariamente los objetivos personales y empresariales.

Dada la necesidad contemporánea de construir empresas inteligentes resulta muy útil disponer de un Banco de Talentos y Preferencias que nos informe de las capacidades variadas de las personas y del perfil de inclinaciones con relación a las funciones que toda empresa requiere.

Una guía muy útil le brinda el tener un Modelo de Competencias para cada empresa o unidad de negocios ya que orienta los distintos procesos de selección, inducción, asignación, promoción y remuneración del personal.

El potencial se refuerza cuando se implanta un Sistema de Delegación de tareas y potestades que colabora con mejorar el desempeño de los empleados y a su vez permite que los directores y gerentes dispongan de más tiempo para dedicarle a propósitos estratégicos y de planeamiento a largo plazo.

Para que se concentre el esfuerzo contribuye el contar con un Plan de Éxito Personal y de Equipos, que facilita el establecimiento de metas a los empleados, involucrando a todos en los logros, por medio del uso del pensamiento positivo y planeamiento de la acción para estimular el dinamismo, en línea con la dirección estratégica de la empresa.

Para que las personas mejoren hay que ayudarlas a mejorar de manera positiva y no persecutoria, por lo cual un Sistema de Evaluación y Apoyo al Desempeño revisa la actuación de los empleados e identifica necesidades de perfeccionamiento y apoyos concretos para lograr los objetivos individuales y de la empresa

Dado que el potencial crece progresivamente es de gran utilidad diseñar y ejecutar anualmente un Plan de Capacitación y Desarrollo que renueve el sistema de aprendizaje y expanda el capital intelectual de las personas y de la empresa.

Las personas actúan bien en conjunto si se comunican bien, por ello vale la pena contar con un Sistema de Comunicación que haga de la persuasión su modelo inspirador y de la efectividad su objetivo permanente.

Pueden ser insoportables pero siempre serán indispensables los inefables clientes, nos mantienen vivos y nutren nuestro potencial de crecimiento

Dado que cada vez serán más soberanos necesitamos contar con Sistemas de Identificación de clientes para poder encontrarlos, elegirlos y hacer negocios reiterados con ellos.

Las empresas exitosas aplican un Ciclo de Marketing inteligente, adecuando sus productos, su distribución, su precio y sus técnicas y fuerza de venta a las expectativas de sus clientes.

La Comunicación Estratégica es clave para el desarrollo del potencial, puesto que se encarga de establecer un posicionamiento adecuado para nuestros productos y servicios, definir los componentes y estilos de los mensajes, diseñar y administrar una imagen positiva, construir y sostener marcas poderosas y seleccionar y utilizar los medios aptos para las comunicaciones.

La satisfacción de los clientes se logra a través del Sistema de aseguramiento de la Calidad de Servicio que se estructura en torno a los beneficios esperados y al proceso adecuado para servir a nuestros clientes siempre en un alto nivel de excelencia.

Un aspecto clave es acordar el Sistema de Indicadores de Resultados, financieros y no financieros que la empresa medirá, monitoreará y proyectará regularmente. Los resultados se generan por medio de Ciclos de Mejora Continua del diseño y del funcionamiento adecuado de las Estructuras, Sistemas, Procesos y Tareas de las empresas, para alcanzar una alta eficacia y eficiencia.

El sostenimiento y la continuidad están dados por el establecimiento de Sistemas de Calidad que crea procesos prácticos de normalización de procedimientos.

Finalmente el potencial se reforzará si se conjugan los Sistemas de información con los instrumentos de calidad en la práctica cotidiana del quehacer empresarial-